Cambios, Devoluciones y Derecho de Retracto

1. Derecho de retracto (compras a distancia)

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las ventas realizadas por medios no tradicionales o a distancia —como esta tienda en línea— tienes derecho a retractarte de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificación.

• El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin uso, sin lavar, con etiquetas y empaques originales.
• Los costos de transporte y demás gastos de la devolución corren por cuenta del consumidor, como lo prevé la ley.
• Ejercido el retracto en debida forma, devolveremos el dinero pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes, por el mismo medio de pago cuando sea posible.

2. Productos personalizados: excepción al retracto

El derecho de retracto no aplica a los productos personalizados (prendas estampadas, bordadas, sublimadas o confeccionadas por encargo según tus especificaciones: diseños, textos, logos, tallas o colores elegidos por ti), por tratarse de bienes hechos a la medida y conforme a las excepciones previstas en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Esto no elimina tu garantía: si un producto personalizado llega con defectos de fabricación, errores de personalización imputables a nosotros (por ejemplo, un texto distinto al aprobado, talla diferente a la pedida o estampado defectuoso), aplica plenamente la garantía legal descrita en la sección 3.

Ten en cuenta: los errores en datos suministrados por el cliente (ortografía del texto enviado, talla mal elegida, archivo de diseño en baja resolución aprobado por el cliente) no constituyen defecto del producto. Por eso te pedimos revisar cuidadosamente tu pedido antes de confirmarlo.

3. Garantía legal

Todos nuestros productos, incluidos los personalizados, cuentan con la garantía legal por defectos de calidad, idoneidad y seguridad prevista en la Ley 1480 de 2011. Si tu producto presenta un defecto de fabricación o de personalización imputable a nosotros, tienes derecho, en su orden, a:

• La reparación del producto o la corrección de la personalización, cuando sea posible.
• El cambio por un producto nuevo de las mismas características.
• La devolución del dinero pagado, cuando la reparación o el cambio no sean procedentes.

Para reclamar la garantía escríbenos indicando el número de pedido, la descripción del problema y fotografías del producto. No se requiere el empaque original para reclamos de garantía.

4. Cambios de productos de catálogo

En productos de catálogo (no personalizados) aceptamos cambios de talla o color dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, sujetos a disponibilidad, siempre que la prenda esté sin uso, sin lavar y con sus etiquetas. El costo del transporte del cambio corre por cuenta del cliente, salvo que el cambio se origine en un error nuestro en el despacho.

5. Cómo solicitar un retracto, cambio o garantía

1. Contáctanos al correo cloverblackstore@gmail.com o al teléfono 311 267 5348, indicando el número de pedido, tus datos de contacto y el motivo de la solicitud.
2. Te responderemos con la confirmación del caso y las instrucciones de devolución o recolección del producto, cuando aplique.
3. Recibido y verificado el producto, procesaremos el cambio, la reparación o la devolución del dinero según corresponda.

6. Tiempos de respuesta

• Respuesta inicial a tu solicitud: máximo cinco (5) días hábiles.
• Solución de reclamos de garantía (reparación o cambio): dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción del producto, conforme a la ley.
• Devolución del dinero por retracto: máximo treinta (30) días calendario desde el ejercicio del retracto.

Si consideras que tu solicitud no fue atendida adecuadamente, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección al consumidor en Colombia.

7. Contacto

Mi Empresa
C.C. Subazar, Local L1-109, Bogotá
cloverblackstore@gmail.com · 311 267 5348