Política de Privacidad y Tratamiento de Datos

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Clover Black, identificada con NIT 900.052.581-5.

• Dirección: C.C. Subazar, Local L1-109, Bogotá
• Correo electrónico: ventas@cloverblack.co
• Teléfono: 311 267 5348 · 312 517 5367

2. Datos que recolectamos

Recolectamos los datos que nos entregas al registrarte, comprar o contactarnos, entre ellos:

• Datos de identificación: nombre, tipo y número de documento.
• Datos de contacto: correo electrónico, teléfono, dirección de envío y de facturación.
• Datos transaccionales: pedidos realizados, historial de compras y estado de los pagos. Los datos financieros (tarjetas, cuentas) son tratados directamente por la pasarela de pago; no almacenamos números de tarjeta.
• Archivos y diseños que nos entregas para personalizar tus productos.

3. Finalidades del tratamiento

• Gestionar tu registro, procesar tus pedidos, cobrar, facturar y coordinar la entrega de los productos.
• Elaborar los productos personalizados que nos encargas.
• Atender peticiones, quejas, reclamos y solicitudes de garantía o retracto.
• Enviarte información transaccional sobre el estado de tus pedidos.
• Enviarte información comercial y promociones, únicamente si lo has autorizado; puedes pedir en cualquier momento dejar de recibirla.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
• Realizar análisis internos para mejorar nuestros productos y el funcionamiento del sitio.

4. Derechos del titular

Como titular de los datos, la Ley 1581 de 2012 te reconoce los siguientes derechos:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones al régimen de protección de datos.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.
• Acceder de forma gratuita a los datos que hayan sido objeto de tratamiento.

5. Canal de atención y procedimiento

Para ejercer tus derechos puedes escribirnos al correo ventas@cloverblack.co o comunicarte al teléfono 311 267 5348 · 312 517 5367, indicando tu nombre completo, número de documento, la descripción de la solicitud y un medio para responderte.

Las consultas se responden en un término máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en un término máximo de quince (15) días hábiles, contados a partir del día siguiente a su recepción, conforme a los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012.

6. Compartición y transferencia de datos

Solo compartimos tus datos con terceros cuando es necesario para cumplir las finalidades descritas: pasarelas de pago para procesar transacciones, transportadoras para entregar tus pedidos y proveedores tecnológicos que soportan la operación del sitio, todos ellos obligados a proteger la información. No vendemos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales.

7. Estadísticas de uso del sitio

Para saber qué secciones son útiles y mejorar la tienda llevamos nuestras propias estadísticas de navegación: registramos las páginas visitadas, el tipo de dispositivo y el canal por el que llegaste (por ejemplo, un volante o una red social). No usamos servicios de analítica de terceros, no instalamos cookies de seguimiento y no compartimos esa información con nadie. Cada visitante se cuenta con un código anónimo que cambia todos los días y no permite identificarte ni seguirte entre sitios.

8. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger tus datos contra pérdida, acceso no autorizado o uso indebido. Conservamos la información durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades del tratamiento y las obligaciones legales aplicables; cumplido ese término, los datos se suprimen o anonimizan.

9. Vigencia y modificaciones

Esta política rige a partir de su publicación en este sitio y permanecerá vigente mientras tratemos datos personales. Cualquier modificación sustancial será publicada en esta misma página. La versión vigente será siempre la aquí publicada.